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    详细介绍

    岗位职责:


    1、指导团队内客服规范工作流程和提升服务质量,不断提高服务能力(团队规模50人);

    2、确?;卮鹂突ё裳?、紧急问题的准确性、及时性,保持坐席人员服务的一致性;

    3、负责汇总客户信息、问题,及时反馈给相关部门并追踪结果;

    4、负责团队建设提升员工士气,保证员工以饱满的热情投入工作;

    5、进行数据报表制作以及分析,根据部门绩效评估制度、监督、评估员工的工作绩效,并提出改善建议。

    岗位要求:

    1、大专以上学历,相关行业同等岗位经验3年以上;

    2、具备良好的交流与沟通技巧,敏捷的观察和判断能力,能够处理突发事件;

    3、优良的服务意识和敬业精神,可以承受较大的工作压力,具有较强的学习能力及上进心;

    4、具备数据分析能力,对数据的敏感性强;

    5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力;

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